JAKARTA – Bank Mega memastikan akan terus memberikan pelayanan yang nyaman, hangat, dan penuh perhatian bagi nasabah dalam setiap interaksi dan transaksi. Pada Hari Pelanggan Nasional 2026, Bank Mega mengangkat tema “Bank Mega is Your Second Home” untuk membangun pengalaman layanan yang lebih personal dan dekat dengan nasabah.
Melalui tema tersebut, Bank Mega ingin menciptakan suasana layaknya berada di rumah sendiri ketika nasabah berinteraksi dengan pegawai maupun menggunakan layanan perusahaan.
Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib mengatakan seluruh jajaran perusahaan turun langsung ke berbagai kantor cabang untuk berinteraksi dengan nasabah. Ia sendiri melayani nasabah di Kantor Cabang Bank Mega Sudirman, Jakarta Selatan.
“Melalui tema ini, Bank Mega ingin menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan bermakna dalam setiap interaksi. Karena itu, di Hari Pelanggan ini kami tidak hanya ingin menyapa nasabah, tetapi juga mendengarkan cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan merasakan langsung pengalaman mereka di cabang,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (4/9).
Menurut Kostaman, kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya Bank Mega membangun hubungan dengan nasabah yang tidak hanya berorientasi pada kebutuhan transaksi perbankan. Hubungan tersebut juga diarahkan untuk dibangun melalui kepercayaan, kepedulian, dan kedekatan.
“Layaknya sebuah rumah, Bank Mega berupaya menciptakan lingkungan di mana nasabah merasa diterima, dihargai, didengarkan, dan menjadi bagian dari keluarga besar Bank Mega,” jelasnya.
Perkuat Service Culture di Seluruh Jaringan
Perayaan Hari Pelanggan Nasional merupakan agenda tahunan Bank Mega yang dilaksanakan secara serentak di seluruh jaringan kantor Bank Mega di Indonesia.
Momentum tersebut dimanfaatkan perusahaan untuk menumbuhkan dan memperkuat Service Culture di seluruh lini. Interaksi langsung dengan nasabah menjadi salah satu cara perusahaan memahami kebutuhan dan pengalaman pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Komitmen “Bank Mega is Your Second Home” tidak hanya diwujudkan melalui pelayanan tatap muka di kantor cabang.
Seiring perubahan perilaku dan kebutuhan nasabah, Bank Mega juga terus mengembangkan ekosistem layanan digital untuk memberikan pengalaman perbankan yang mudah, cepat, nyaman, dan aman, kapan pun dan di mana pun nasabah membutuhkan.
M-Smile Jadi Bagian dari Layanan Digital
Melalui aplikasi M-Smile, nasabah dapat mengakses berbagai kebutuhan perbankan dalam satu platform, mulai dari pengecekan saldo hingga kebutuhan finansial lainnya.
Pengembangan layanan digital tersebut menjadi bagian dari strategi Bank Mega untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten di berbagai touchpoint.
Nasabah tetap dapat memilih datang langsung ke kantor cabang ketika membutuhkan interaksi personal. Di sisi lain, layanan digital dapat digunakan ketika nasabah menginginkan fleksibilitas dan kecepatan.
Kostaman mengatakan konsep second home tidak hanya berkaitan dengan ruang fisik kantor cabang. Rasa nyaman tersebut juga ingin dihadirkan pada berbagai kanal yang digunakan nasabah.
“Dengan demikian, konsep second home tidak terbatas pada ruang fisik. Bank Mega ingin menghadirkan rasa nyaman tersebut di mana pun nasabah berinteraksi dengan Bank Mega, baik secara langsung maupun melalui kanal digital,” pungkas Kostaman.
Dengan konsep tersebut, Bank Mega menempatkan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dari pengembangan layanan, baik melalui interaksi langsung di cabang maupun melalui kanal digital.
