JAKARTA – Pemilik motor listrik Indomobil eMotor di Jakarta kini dapat meminta bantuan teknisi ke lokasi ketika kendaraan mati atau mogok. Layanan bernama Emergency Road Assistant (ERA) ini disediakan PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) untuk memperkuat layanan purnajual bagi konsumen.
Layanan kunjungan tersebut berlaku untuk seluruh tipe motor listrik Indomobil eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Konsumen dapat mengajukan bantuan melalui Customer Service 14023 pada Senin hingga Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB.
CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, mengatakan layanan ini dihadirkan untuk membantu konsumen ketika menghadapi masalah yang menyebabkan kendaraan tidak dapat digunakan.
“Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujar Pius dalam siaran pers, Kamis (8/10).
Cara Memanggil Teknisi Motor Listrik Indomobil eMotor
Untuk mendapatkan bantuan melalui Emergency Road Assistant, konsumen perlu menghubungi Customer Service 14023 dan menyampaikan sejumlah informasi terkait kendaraannya.
Informasi yang perlu disiapkan meliputi identitas konsumen, tipe motor, lokasi kendaraan, serta kronologi kendala yang dialami.
Setelah laporan diterima, Customer Service dan teknisi ERA akan melakukan verifikasi sebelum kunjungan dilaksanakan. Jika laporan telah terverifikasi, teknisi akan mendatangi lokasi untuk memeriksa kendaraan dan menentukan penanganan berdasarkan hasil diagnosis serta kondisi motor.
Apabila kendaraan tidak memungkinkan diperbaiki di tempat, tim Indomobil eMotor akan memberikan informasi mengenai penanganan lanjutan sesuai hasil pemeriksaan teknisi.
Pius menegaskan bahwa verifikasi menjadi bagian penting dalam proses layanan agar penanganan sesuai dengan kondisi kendaraan yang dilaporkan konsumen.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi,” lanjut Pius.
Ketentuan Layanan Emergency Road Assistant
Layanan kunjungan ERA secara khusus ditujukan untuk kendala yang menyebabkan motor listrik mati atau mogok. Jenis penanganan yang diberikan di lokasi bergantung pada hasil diagnosis teknisi.
Terdapat ketentuan khusus untuk masalah pada throttle gas. Pada motor listrik Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk dalam cakupan layanan kunjungan. Namun, kendala tersebut termasuk dalam cakupan layanan untuk tipe Tyranno.
Selain itu, teknisi hanya akan mengunjungi lokasi yang aman dan dapat diakses. Jika kendaraan berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, atau lokasi yang rawan longsor, konsumen disarankan memindahkan motor ke tempat yang lebih aman terlebih dahulu.
Waktu kedatangan teknisi juga tidak selalu sama. Proses tersebut dapat menyesuaikan lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, dan situasi operasional lainnya.
Pius mengatakan keselamatan konsumen dan teknisi menjadi pertimbangan utama dalam pelaksanaan layanan tersebut.
“Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi,” jelas Pius.
Melalui layanan ERA, konsumen Indomobil eMotor di Jakarta memiliki jalur untuk mengajukan bantuan ketika kendaraan mengalami kendala yang membuatnya mati atau mogok. Namun, kunjungan teknisi tetap mengikuti proses verifikasi, ketentuan layanan, dan kondisi keamanan lokasi.
