Jakarta — PT Jasa Marga (Persero) Tbk. memperkenalkan sejumlah inovasi layanan berkelanjutan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025. Perusahaan pengelola jalan tol ini menghadirkan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna Jasa Marga Group.
Inovasi tersebut meliputi penyediaan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, serta layanan WhatsApp pelanggan. Jasa Marga juga memperkuat kesiapan patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk memberikan respons darurat lebih cepat.
Selain itu, pemantauan lalu lintas semakin optimal melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC). Fasilitas di rest area juga terus ditingkatkan guna menjaga kenyamanan dan keamanan perjalanan pengguna jalan tol.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan berbasis teknologi yang mengedepankan responsivitas, kenyamanan, dan inovasi.
“Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (5/9).
Apresiasi di Gerbang Tol Cililitan
Komitmen tersebut diwujudkan langsung saat jajaran manajemen menyapa pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan. Dalam kegiatan itu, Rivan bersama Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano serta jajaran manajemen menyerahkan 4.250 bingkisan sebagai bentuk apresiasi.
Rivan menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh pengguna jalan tol yang terus mempercayai layanan Jasa Marga.
“Kegiatan ini bukan hanya sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami berkomitmen memperbaiki layanan,” ucapnya.
Konsistensi Budaya Layanan
Rivan menegaskan bahwa apresiasi terhadap pelanggan tidak hanya dilakukan saat HPN, melainkan menjadi budaya layanan Jasa Marga. Komitmen tersebut diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan operasional, dan perbaikan berkelanjutan yang memprioritaskan pengguna jalan.
“Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan,” tutupnya.
Langkah Cepat Pulihkan Layanan Pasca Unjuk Rasa
Selain itu, Jasa Marga juga melakukan langkah cepat untuk memulihkan sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Perusahaan mengerahkan tim operasional guna mempercepat perbaikan fasilitas transaksi dan komponen pendukung lainnya.
Koordinasi intensif dengan pihak terkait terus dilakukan agar proses pemulihan berjalan efisien dengan tetap mengutamakan keselamatan pengguna jalan. Jika diperlukan, mitigasi sementara dan rekayasa lalu lintas akan diberlakukan untuk menjaga kelancaran layanan.
Jasa Marga menghimbau masyarakat agar memantau informasi lalu lintas terkini melalui kanal resmi perusahaan: One Call Center 24 Jam di 14080, akun X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.
